עובד לא הגיע למשמרת: מה עושים

השעה הראשונה: מכסים את המשמרת

מתחילים מהלקוחות ומשאר הצוות, לא מהעובד החסר. קודם מחליטים מי מכסה את החור, ורק אחר כך כל דבר אחר.

• בודקים בסידור שהעובד באמת היה משובץ למשמרת הזו
• מתקשרים פעם אחת ושולחים הודעה קצרה אחת ושואלים אם הכול בסדר
• מבקשים מעובד שיש לו יום חופש לבוא, או מזיזים משימה לשעה מאוחרת יותר
• מעדכנים את הצוות מה השתנה, כדי שאף אחד לא יופתע

לא מניחים את הגרוע מכול

לרוב יש סיבה: מחלה, תאונה, מקרה משפחתי או סידור שנקרא לא נכון. את ההיעדרות הראשונה מתייחסים כשאלה ולא כאשמה. אפשר להיות תקיפים אחר כך, כשיודעים מה קרה.

רושמים את העובדות באותו יום

מתעדים תאריך, שעת המשמרת, מתי התקשרתם, מתי כתבתם, ומה העובד אמר אחר כך. כותבים קצר ועובדתי. תיעוד ברור מגן על שני הצדדים אם זה יחזור.

• המשמרת כפי שהופיעה בסידור
• אין החתמת כניסה למשמרת הזו
• ניסיונות ההתקשרות וההודעות, עם שעות
• הסיבה שהעובד מסר

משוחחים תוך יום או יומיים

מדברים פנים אל פנים או בטלפון, בארבע עיניים. שואלים מה קרה, מקשיבים, ואז מסבירים מה המשמרת הזו עשתה לצוות. מסכמים מה קורה בפעם הבאה: למי מתקשרים ועד כמה מוקדם.

כלל כתוב ופשוט

העובדים צריכים לדעת מראש למי להתקשר אם אי אפשר להגיע, ועד מתי. משפט אחד מספיק, למשל: מתקשרים למנהל לפחות שעתיים לפני המשמרת. קשה לאכוף כלל שאף אחד לא שמע עליו.

היעדרויות חוזרות

אם זה חוזר, פועלים לפי חוזה ההעסקה ודיני העבודה. כללי התראה, ניכוי משכר ופיטורים מוסדרים בחוק, ובישראל הם מחמירים. לפני צעד שנוגע לשכר או להמשך ההעסקה, מתייעצים עם יועץ לדיני עבודה.

איך רואים היעדרות בקלות

סידור מפורסם ורישום החתמות הופכים זיכרון מעורפל לעובדה ברורה: המשמרת הייתה משובצת ואף אחד לא החתים כניסה. גם חופשה שאושרה באותו מקום עוזרת להבדיל בין היעדרות אמיתית ליום שכבר סוכם. KronosTeam היא אפשרות אחת לכך, וגם גיליון משותף ומחברת עובדים אם מעדכנים אותם.