מדיניות החזרים וביטולים

אם רכשת מנוי בתשלום בפעם הראשונה, תוכל לבקש החזר מלא בתוך 14 ימים ממועד החיוב הראשון, בלי צורך לנמק את הבקשה.

הזכאות להחזר זה ניתנת פעם אחת לכל עסק. היא אינה חלה על פתיחה חוזרת של חשבון או של מנוי באותו עסק, או באמצעות אותם פרטים.

• מנוי חודשי: החיוב מתבצע מראש בתחילת כל חודש. לא יינתן החזר על חודש שכבר התחיל, וגם לא החזר יחסי על חלק ממנו. ניתן לבטל בכל עת, והביטול ימנע את החיוב הבא.
• מנוי שנתי: תוכל לבקש החזר מלא על חיוב חידוש שנתי בתוך 14 ימים ממועד החידוש. לאחר מכן לא יינתן החזר על יתרת השנה.

ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך עמוד החיוב בחשבון, דרך קישור הניהול שבקבלה מ-Paddle, או בפנייה בכתב אל aviel.nachmias@gmail.com.

הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, והגישה לשירות תימשך עד אז. אם ביקשת החזר במסגרת סעיף 1 או 2 והבקשה אושרה, הגישה תיפסק עם ביצוע ההחזר.

שדרוג תוכנית נכנס לתוקף מיד. Paddle מחשבת את ההפרש היחסי לתקופה שנותרה.

שנמוך תוכנית נכנס לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה, ואינו מזכה בהחזר על התקופה הנוכחית.

אם השירות לא היה זמין באופן מהותי ולתקופה ממושכת, בשל תקלה שבאחריותנו, נשקול בתום לב מתן זיכוי או החזר יחסי, בהתאם לנסיבות.

במידה המותרת לפי דין, לא יינתן החזר במקרים הבאים:

• חשבון שהושעה או שהופסק בשל הפרה של תנאי השימוש, הונאה או שימוש לרעה.
• בקשה שהוגשה לאחר המועדים המפורטים במדיניות זו.
• חיובים בגין משתמשים נוספים או תוספות שכבר נוצלו בתקופה הנוכחית.

יש לשלוח בקשה אל aviel.nachmias@gmail.com, ולציין בה את שם העסק, את כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון ואת מספר ההזמנה מ-Paddle (מופיע בקבלה). ניתן גם לפנות ישירות לתמיכת הקונים של Paddle באתר paddle.net.

נטפל בבקשה בתוך 5 ימי עסקים. לאחר אישור ההחזר, הזמן עד שהכסף יופיע בחשבונך תלוי בחברת האשראי או בבנק, ובדרך כלל הוא 5 עד 10 ימי עסקים.

ההחזר יבוצע במטבע ובאמצעי התשלום של החיוב המקורי. הוא כולל את המסים שנגבו במסגרת החיוב.

אם יש בעיה בחיוב, נבקש ממך לפנות אלינו קודם, כדי שנוכל לפתור אותה במהירות. אם תוגש בקשה להחזר חיוב ישירות לחברת האשראי בלי פנייה מוקדמת, ייתכן שהחשבון יושעה עד לבירור הבקשה.

השירות מיועד לעסקים. עם זאת, אם אתה צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, או בדין צרכני אחר החל עליך, אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הביטול וההחזר שהדין מקנה לך. זה כולל ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג לחוק, ואת הזכויות הסטטוטוריות של צרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה. אם קיימת סתירה, יגבר ההסדר המיטיב עמך.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו. השינויים לא יחולו על חיוב שבוצע לפני שהשינוי פורסם.